Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour: 14 août 2026

Date d’entrée en vigueur: 14 août 2026

1. Aperçu

Chez ShowUp, nous respectons votre vie privée. ShowUp permet aux personnes d’au moins 13 ans, ou ayant atteint l’âge minimal permis par les lois applicables s’il est plus élevé, d’utiliser les fonctionnalités non commerciales comme consulter la Plateforme, créer un compte, suivre des Artistes, rejoindre des Ralliements et recevoir des mises à jour. Certaines fonctionnalités financières, notamment les Promesses et l’achat de Billets, sont réservées aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans leur territoire de compétence conformément à nos Conditions d’utilisation. Les choix et consentements liés à la vie privée régissent la façon dont nous recueillons et utilisons les renseignements personnels; ils ne déterminent pas votre admissibilité à faire une Promesse. Cette politique explique comment nous collectons et protégeons vos informations.

La présente Politique de confidentialité régit la façon dont ShowUp recueille, utilise et communique les renseignements personnels. Nos Conditions d’Utilisation régissent votre utilisation de la Plateforme.

2. Informations collectées

2.1 Informations personnelles

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement, notamment votre adresse courriel, votre pseudonyme généré, votre nom d’affichage facultatif, votre lieu de résidence, votre activité dans les ralliements et les promesses, vos préférences, les renseignements sur vos moyens de paiement et votre historique de paiement. Vous pouvez vous connecter avec Google ou par courriel au moyen de Clerk. Clerk fournit à ShowUp votre adresse courriel et votre identifiant utilisateur Clerk pour créer et sécuriser votre compte, vous connecter, prévenir les abus et répondre aux demandes liées au compte. Les détails de paiement sont traités par Stripe; ShowUp ne conserve pas votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

2.2 Données de localisation

Pour les tournées sur demande, nous collectons la ville, la région et le pays que vous choisissez. Nous pouvons aussi utiliser une localisation approximative de votre appareil lorsque vous accordez l’autorisation à votre navigateur. Les promesses peuvent comprendre des coordonnées approximatives et des détails de lieu. Nous utilisons ces données pour agréger la demande et indiquer aux artistes où se trouvent leurs fans.

2.3 Visibilité publique et Anonymat

Votre adresse courriel, vos détails de paiement et vos identifiants de compte ne sont jamais affichés publiquement. Selon vos réglages et la fonctionnalité utilisée, d’autres personnes peuvent voir votre pseudonyme, votre nom d’affichage facultatif, le métro sélectionné ou la région approximative, vos insignes de reconnaissance et votre activité, comme le fait de rejoindre ou de faire une promesse dans un ralliement. Les listes de personnes présentes sont masquées par défaut et peuvent être activées dans les paramètres du compte. ShowUp génère un avatar de profil par défaut pour les profils publics.

2.4 Données techniques et de sécurité

Nous pouvons collecter l’adresse IP, des renseignements sur le navigateur ou l’appareil, des métadonnées de requête, des renseignements de diagnostic et des journaux d’audit lorsque vous utilisez la plateforme. Nous les utilisons pour exploiter le service, prévenir la fraude et les abus, diagnostiquer les problèmes et protéger les comptes. Nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

2.5 Analyse automatisée et profilage

Nous analysons le lieu que vous avez sélectionné, votre activité liée aux Artistes et aux ralliements, le montant et l’état de vos promesses, votre Intention d’accompagnement, votre activité de recommandation et les renseignements temporels afin de déduire vos intérêts et de mesurer la demande, l’élan et la densité géographique. Cette analyse commence lorsque vous ouvrez une session et utilisez les fonctionnalités concernées, par exemple en rejoignant un ralliement ou en faisant une promesse; la localisation approximative de l’appareil est utilisée uniquement lorsque vous accordez l’autorisation dans votre navigateur. Des calculs automatisés classent du contenu, produisent des recommandations et des mesures de demande, et contribuent aux recommandations de prix. Ces calculs ne servent pas, à eux seuls, à vous facturer ou à conclure l’achat d’un billet. Les règles automatisées d’admissibilité, d’attribution et de liste d’attente peuvent déterminer si un billet vous est offert ou réservé et peuvent avoir une incidence importante sur votre accès à un billet. Si ShowUp prend une décision à votre sujet exclusivement au moyen d’un traitement automatisé, nous vous en informerons au plus tard au moment où nous vous communiquerons la décision. Vous pouvez demander quels renseignements personnels ont été utilisés, les principales raisons et les principaux facteurs ayant mené à la décision, faire corriger ces renseignements et présenter vos observations à un membre de l’équipe en mesure de réviser la décision en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

2.6 Vie privée des enfants et âge minimal

ShowUp ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans ni aux personnes n’ayant pas atteint l’âge minimal plus élevé exigé par les lois applicables, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels. Au Québec, nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d’un enfant de moins de 14 ans sans le consentement exigé par la loi, sauf si la collecte est manifestement à son bénéfice comme le permet la loi. Les promesses, les moyens de paiement enregistrés, l’achat de billets ainsi que le transfert ou la revente de billets ne sont pas offerts aux personnes mineures : avant d’utiliser ces fonctionnalités, une personne doit accepter les Conditions d’utilisation et déclarer avoir atteint l’âge de la majorité et avoir la capacité juridique requise. Si nous apprenons qu’une personne n’ayant pas atteint l’âge minimal applicable a créé un compte ou fourni des renseignements personnels sans autorisation valide, nous désactiverons le compte et supprimerons les renseignements ou en disposerons autrement de façon conforme à la loi, sauf si leur conservation est exigée par la loi. Un parent ou un tuteur qui croit qu’une telle situation s’est produite doit écrire à [privacy@showup.fans](mailto:privacy@showup.fans).

3. Utilisation des informations

Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins suivantes :

Comptes et prestation du service : Créer et sécuriser les comptes, mémoriser vos réglages, fournir du soutien et exploiter les ralliements, les promesses, les décisions de révision, les billets, les transferts et les autres fonctionnalités que vous demandez.
Paiements et billetterie : Enregistrer les moyens de paiement au moyen de Stripe, traiter les paiements autorisés, les remboursements et les contestations, tenir les registres de transaction, attribuer les billets et réaliser les spectacles confirmés.
Analyse et planification de la demande : Combiner les données relatives aux ralliements, aux promesses, au lieu sélectionné, à l’Intention d’accompagnement et au moment des activités afin de produire des comptes, des totaux, des fourchettes, des courbes de demande, des scores d’élan et de densité, des classements de découverte et des recommandations servant à planifier les tournées, les spectacles et la capacité. Les mesures que nous communiquons excluent généralement les identifiants directs de compte, mais les dossiers sous-jacents demeurent liés aux comptes. Nous considérons les renseignements comme anonymes uniquement lorsqu’ils ont été irréversiblement anonymisés conformément aux lois applicables.
Communication : Vous envoyer les messages transactionnels liés à votre compte, vos ralliements, vos promesses, vos paiements, vos billets, vos remboursements et vos annulations, ainsi que les mises à jour facultatives sur l’activité et les spectacles selon vos préférences de notification.
Sécurité et prévention de la fraude : Authentifier les requêtes, appliquer les contrôles d’accès et les limites de débit, détecter les usages abusifs, enquêter sur les activités suspectes, protéger les comptes et tenir des journaux d’audit.
Exploitation et amélioration : Diagnostiquer les défaillances, surveiller la fiabilité du service et la livraison des courriels, comprendre si les fonctionnalités fonctionnent comme prévu et améliorer la Plateforme. ShowUp n’utilise actuellement ni données d’analyse publicitaire ni renseignements personnels à des fins de publicité ciblée.
Obligations légales et commerciales : Respecter les obligations comptables, fiscales, de protection de la vie privée, de protection du consommateur, de paiement et les autres obligations légales; répondre aux demandes légales; résoudre les différends et faire respecter nos ententes.

4. Partage de données

Nous ne vendons pas vos données. Nous partageons uniquement les renseignements nécessaires pour fournir le service, traiter les paiements, envoyer les communications, protéger ShowUp ou réaliser un spectacle confirmé :

Concrétisation du concert

Lorsqu’un spectacle est confirmé et qu’un billet vous est émis, le promoteur et la salle peuvent recevoir les renseignements raisonnablement nécessaires à la réalisation du spectacle, comme votre nom, vos coordonnées, l’identifiant de votre billet, votre statut de présence et tout renseignement requis pour le service à la clientèle ou l’accès à la salle. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou pour protéger les droits, la sécurité et l’intégrité de la plateforme.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour exploiter ShowUp : Clerk pour l’authentification, Stripe pour le traitement des paiements, Resend pour la livraison des courriels, Cloudflare pour la diffusion et la sécurité du site ainsi que le traitement des requêtes au moyen de Workers, et Neon pour le stockage des données PostgreSQL. Nous faisons aussi appel à un fournisseur tiers d’infrastructure infonuagique pour héberger notre API dorsale et les journaux opérationnels connexes, et pouvons utiliser des fournisseurs de surveillance pour diagnostiquer les défaillances et protéger le service. Nos contrats exigent que ces fournisseurs traitent les renseignements personnels uniquement pour les services prévus au contrat et appliquent des mesures appropriées de confidentialité, de sécurité, de conservation, de suppression et de notification des incidents.

Traitement international

Notre API dorsale et les journaux opérationnels connexes sont hébergés par un fournisseur tiers d’infrastructure infonuagique sur des serveurs situés aux États-Unis. Notre base de données PostgreSQL est hébergée par Neon dans une région de l’est des États-Unis. Cloudflare traite les requêtes du site au moyen de son réseau mondial; les renseignements liés aux requêtes peuvent donc être traités à l’extérieur du Québec et du Canada. Par conséquent, les renseignements liés au compte, à la localisation, aux ralliements, aux promesses, aux billets, aux références de transaction, aux requêtes, aux diagnostics et à la sécurité peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Lorsqu’ils se trouvent dans un autre pays, les renseignements sont assujettis aux lois de ce pays et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou aux autorités de sécurité nationale dans le cadre d’une procédure légale. Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur de services situé à l’extérieur du Québec, ShowUp évalue les facteurs pertinents liés à la vie privée et conclut des ententes écrites qui limitent le traitement aux fins prévues au contrat et exigent des mesures appropriées de confidentialité, de sécurité, de conservation, de suppression et de notification des incidents. Lorsque les règles européennes ou britanniques sur les transferts s’appliquent, nous utilisons un mécanisme d’adéquation applicable ou des garanties contractuelles; communiquez avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels pour obtenir de l’information sur les garanties pertinentes.

5. Témoins et stockage dans le navigateur

ShowUp utilise des témoins et le stockage du navigateur, comme le stockage local et le stockage de session, pour fournir, sécuriser et mémoriser les réglages nécessaires au service. Cela comprend l’authentification et l’accès aux zones restreintes, les préférences linguistiques, le métro sélectionné et d’autres réglages locaux, les données temporaires des processus de ralliement et de promesse en cours, les brouillons de ralliement persistants et l’attribution des recommandations provenant de liens de ralliement partagés.

Les données d’attribution sont conservées jusqu’à 14 jours. Les témoins d’authentification sont conservés uniquement pendant le temps nécessaire pour maintenir votre session. Les témoins de préférence de première partie actuels sont configurés pour une durée maximale de 30 jours. Clerk et Stripe fournissent les fonctions d’authentification et de paiement et peuvent installer leurs propres témoins ou technologies similaires dans le cadre de ces fonctions.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins et les données stockées au moyen des réglages de votre navigateur. Les technologies essentielles sont nécessaires à l’authentification, à la sécurité, aux fonctions de paiement et à l’enregistrement des réglages du service; leur blocage peut empêcher ces parties de ShowUp de fonctionner. ShowUp n’utilise pas de témoins publicitaires ni de technologies similaires pour la publicité ciblée. Si nous introduisons des témoins ou technologies similaires d’analyse, de publicité ou qui ne sont pas essentiels, nous demanderons tout consentement requis par la loi applicable et vous fournirons un moyen de gérer ou de retirer vos préférences.

6. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger vos données, notamment des contrôles d’accès, des requêtes authentifiées, des limites de débit, des connexions chiffrées et les contrôles de sécurité de nos fournisseurs. L’accès aux renseignements personnels est limité au personnel et aux fournisseurs de services qui en ont besoin pour exercer leurs responsabilités. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est complètement sécurisée.

7. Vos droits en matière de vie privée

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment le droit de :

Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Corriger des renseignements personnels inexacts.
Demander la suppression de vos renseignements personnels.
Recevoir une copie de vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige.
Demander la limitation du traitement lorsque ce droit s’applique.
Vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes, à la prospection directe ou au traitement pour d’autres motifs prévus par les lois applicables.
Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sous réserve des limites légales ou contractuelles applicables.

Les résidents de certaines juridictions, notamment le Canada, le Québec, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni et certains États américains, peuvent disposer de droits additionnels en vertu des lois applicables.

Si vous êtes au Québec, vous disposez de droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modernisée par la Loi 25, notamment les droits d’accès et de rectification, le droit à la portabilité des données lorsqu’il s’applique, le retrait du consentement ainsi que la suppression ou la désindexation lorsque les conditions légales sont remplies. Vous disposez également des droits décrits ci-dessus lorsqu’une décision à votre sujet est prise exclusivement au moyen d’un traitement automatisé. Vous pouvez faire part d’une préoccupation à notre Responsable de la protection des renseignements personnels ou déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Nous répondons dans le délai exigé par la loi applicable à votre demande — généralement dans les 30 jours en vertu des lois du Québec et des lois canadiennes applicables, dans un délai d’un mois en vertu des lois de l’EEE et du Royaume-Uni, et dans les 45 jours en vertu de plusieurs lois étatiques américaines applicables. Une prolongation permise peut s’appliquer à une demande complexe; dans ce cas, nous vous en informerons et expliquerons la prolongation.

Pour protéger vos renseignements, les demandes d’exportation et de suppression présentées dans votre compte exigent une session Clerk authentifiée. Pour les demandes transmises par courriel ou par une personne autorisée, nous pouvons vous demander de confirmer que vous contrôlez le compte ou l’adresse courriel et de fournir des renseignements correspondant raisonnablement à nos dossiers. Nous utilisons les renseignements de vérification uniquement pour traiter la demande et ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre numéro complet de carte de paiement. Nous pourrions ne pas pouvoir donner suite à une demande si nous ne pouvons pas raisonnablement vérifier votre identité ou l’autorité de la personne qui vous représente.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente de votre lieu de résidence ou du lieu où le problème est survenu, notamment la Commission d’accès à l’information du Québec, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada lorsque la loi fédérale s’applique, votre autorité de contrôle locale dans l’EEE, l’Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni ou l’autorité étatique américaine compétente. Nous vous invitons à communiquer d’abord avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation.

ShowUp ne vend pas vos renseignements personnels et ne les partage pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle, au sens des lois américaines applicables en matière de protection de la vie privée.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour avoir exercé vos droits en matière de vie privée, sauf dans la mesure permise par la loi applicable.

Pour exercer vos droits en matière de vie privée, contactez-nous à [privacy@showup.fans](mailto:privacy@showup.fans).

8. Base légale du traitement

Exécution du contrat : créer et protéger votre compte; exploiter les ralliements, les promesses, les paiements, les billets, les transferts et le soutien que vous demandez; envoyer les messages transactionnels connexes; et appliquer les règles d’admissibilité, d’attribution ou de liste d’attente nécessaires à la fourniture du service de billetterie demandé.

Obligation légale : tenir les dossiers financiers et fiscaux, répondre aux demandes légales et respecter les obligations applicables en matière de comptabilité, de fiscalité, de protection des renseignements personnels, de protection du consommateur et de paiement. Les dossiers financiers et fiscaux peuvent être conservés jusqu’à 7 ans lorsque la loi l’exige.

Intérêts légitimes : prévenir la fraude et les abus, protéger les comptes et l’intégrité de la plateforme, exploiter et améliorer le service, et analyser la demande à des fins de planification. Cela comprend l’agrégation des données sur les ralliements, les promesses, la localisation, l’Intention d’accompagnement et le moment des activités; la production de mesures de demande et d’élan; ainsi que le classement du contenu ou la production de recommandations. Nous évaluons et mettons en balance ces intérêts avec vos droits et vos attentes raisonnables, et appliquons des mesures de protection telles que la minimisation et l’agrégation des données. Lorsque la loi applicable vous accorde ce droit, vous pouvez vous opposer à ce traitement en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

Consentement : mises à jour facultatives sur le produit, notifications d’élan, offres d’activation et localisation approximative de l’appareil lorsque vous accordez l’autorisation dans votre navigateur. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans vos préférences de notification ou les réglages de votre navigateur. Si nous introduisons des témoins ou des technologies similaires non essentiels, nous demanderons le consentement exigé par la loi.

9. Conservation des données

Lorsque vous supprimez votre compte, vos identifiants directs (notamment l’adresse courriel, le nom d’affichage et la localisation) sont effacés après une fenêtre de rétablissement de 30 jours. Nous conservons les données financières et opérationnelles — notamment l’historique des promesses, les écritures de paiement et les dossiers nécessaires aux litiges ou aux obligations légales — aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter les obligations légales, résoudre les litiges ou faire respecter nos ententes. Les données financières et fiscales peuvent être conservées jusqu’à 7 ans lorsque la loi l’exige. Les données liées à la livraison des courriels sont conservées jusqu’à 90 jours. Les mesures agrégées de la demande peuvent être conservées à des fins de planification et de rapports historiques. À moins qu’une mesure ait été irréversiblement anonymisée de manière à ce qu’aucune personne ne puisse être identifiée au moyen des renseignements raisonnablement accessibles à nous ou à une autre personne, nous continuons de la traiter comme un renseignement personnel et appliquons les exigences de conservation et de protection pertinentes.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Plateforme ShowUp inc. est l’organisation responsable des renseignements personnels traités sur cette plateforme. Notre responsable de la protection des renseignements personnels peut être joint à privacy@showup.fans.

11. Modifications apportées à cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de nos obligations légales. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et actualiserons la date d’entrée en vigueur. Si les changements ont une incidence importante sur vos droits, nous vous fournirons un avis supplémentaire lorsque la loi l’exige.

Une question sur la confidentialité ? Écrivez à privacy@showup.fans