Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour: 18 août 2026

Date d’entrée en vigueur: 18 août 2026

1. Aperçu

Chez ShowUp, nous respectons votre vie privée. ShowUp permet aux personnes d’au moins 13 ans, ou ayant atteint l’âge minimal permis par les lois applicables s’il est plus élevé, d’utiliser les fonctionnalités non commerciales comme consulter la Plateforme, créer un compte, suivre des Artistes, rejoindre des Ralliements et recevoir des mises à jour. Certaines fonctionnalités financières, notamment les Promesses et l’achat de Billets, sont réservées aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans leur territoire de compétence conformément à nos Conditions d’utilisation. Les choix et consentements liés à la vie privée régissent la façon dont nous recueillons et utilisons les renseignements personnels; ils ne déterminent pas votre admissibilité à faire une Promesse. Cette politique explique comment nous collectons et protégeons vos informations.

La présente Politique de confidentialité régit la façon dont ShowUp recueille, utilise et communique les renseignements personnels. Nos Conditions d’Utilisation régissent votre utilisation de la Plateforme.

2. Informations collectées

2.1 Informations personnelles

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement, notamment votre adresse courriel, votre pseudonyme généré, votre nom d’affichage facultatif, la ville ou la région que vous sélectionnez, votre activité dans les ralliements et les promesses, vos préférences, les renseignements sur vos moyens de paiement et votre historique de paiement. Vous pouvez vous connecter avec Google ou par courriel au moyen de Clerk. Clerk fournit à ShowUp votre adresse courriel et votre identifiant utilisateur Clerk pour créer et sécuriser votre compte, vous connecter, prévenir les abus et répondre aux demandes liées au compte. Les détails de paiement sont traités par Stripe; ShowUp ne conserve pas votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

2.2 Données de localisation

Pour faciliter le modèle « Tournée sur demande », nous collectons la ville ou la région que vous sélectionnez pour un ralliement. Lorsque vous accordez l’autorisation de localisation dans votre navigateur, votre appareil peut utiliser la latitude et la longitude renvoyées uniquement sur l’appareil pour suggérer une ville ou une région et, lorsque les fonctions de demande locale en ont besoin, convertir le point en une zone locale étendue (environ 5 km²). Les coordonnées brutes ne quittent jamais votre appareil : ShowUp ne les reçoit ni ne les conserve, ne les transmet pas à un fournisseur de géocodage et ne les inclut pas dans les URL, les en-têtes, les analyses, les journaux, les outils de relecture de session, la télémétrie de performance ou les rapports d’incident. Nous n’utilisons pas la géolocalisation par adresse IP pour déterminer le marché de votre ralliement.

Un ralliement conserve la ville ou la région sélectionnée. L’adhésion à un ralliement peut aussi conserver une zone locale étendue facultative pour les fonctions de demande locale soumises à un seuil; un fan qui sélectionne une ville ou une région manuellement peut ne pas avoir de zone locale étendue. Nous ne conservons pas de latitude ou de longitude brute, de code postal, d’adresse, de point d’intérêt de type salle, de résultat de géocodeur inversé ni de valeur de zone locale plus précise pour l’activité des fans. Votre navigateur peut conserver la ville ou la région sélectionnée comme réglage du service, mais ne conserve pas de coordonnées brutes de l’appareil pour cette fonction.

2.3 Visibilité publique et Anonymat

Votre adresse courriel, vos renseignements de paiement, vos identifiants de compte, la source de localisation de l’appareil et votre zone locale étendue ne sont ni affichés publiquement ni renvoyés aux autres fans. Selon vos réglages et la fonctionnalité, d’autres personnes peuvent voir votre pseudonyme, votre nom d’affichage facultatif, vos insignes de reconnaissance, votre activité, comme joindre un ralliement ou y faire une promesse, ainsi que des sommaires de demande par ville ou région. ShowUp affiche les renseignements sur la demande locale uniquement sous forme d’agrégats soumis à un seuil; il ne révèle pas la ville ou la région sélectionnée, la zone locale étendue ni la contribution liée à la localisation d’un autre fan dans les profils, les promesses, les reconnaissances ou les classements. Les outils internes habituels ne montrent pas la zone locale étendue ni la source de localisation d’un fan. Le personnel de soutien autorisé peut voir le marché intentionnel d’un ralliement ou d’une promesse uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter ou soutenir ce dossier. Les listes de participants sont masquées par défaut et peuvent être activées dans les paramètres du compte. ShowUp génère un avatar de profil par défaut pour les profils publics.

2.4 Données techniques et de sécurité

Nous pouvons collecter l’adresse IP, des renseignements sur le navigateur ou l’appareil, des métadonnées de requête, des renseignements de diagnostic et des journaux d’audit lorsque vous utilisez la plateforme. Nous les utilisons pour exploiter le service, prévenir la fraude et les abus, diagnostiquer les problèmes et protéger les comptes. Nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

2.5 Analyse automatisée et profilage

Nous analysons le lieu que vous avez sélectionné, votre activité liée aux Artistes et aux Ralliements, le montant et l’état de vos Promesses, votre Intention d’accompagnement, votre activité de recommandation et les renseignements temporels afin de déduire vos intérêts et de mesurer la demande, l’élan et la densité géographique. Cette analyse commence lorsque vous ouvrez une session et utilisez les fonctionnalités concernées, par exemple en rejoignant un Ralliement ou en faisant une Promesse; la localisation fournie par le navigateur est utilisée uniquement lorsque vous accordez l’autorisation dans votre navigateur. Des calculs automatisés classent du contenu, produisent des recommandations et des mesures de demande, et contribuent aux recommandations de prix. Ces calculs ne servent pas, à eux seuls, à vous facturer ou à conclure l’achat d’un billet. Les règles automatisées d’admissibilité, d’attribution et de liste d’attente peuvent déterminer si un billet vous est offert ou réservé et peuvent avoir une incidence importante sur votre accès à un billet. Si ShowUp prend une décision à votre sujet exclusivement au moyen d’un traitement automatisé, nous vous en informerons au plus tard au moment où nous vous communiquerons la décision. Vous pouvez demander quels renseignements personnels ont été utilisés, les principales raisons et les principaux facteurs ayant mené à la décision, faire corriger ces renseignements et présenter vos observations à un membre de l’équipe en mesure de réviser la décision en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

2.6 Vie privée des enfants et âge minimal

ShowUp ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans ni aux personnes n’ayant pas atteint l’âge minimal plus élevé exigé par les lois applicables, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels. Au Québec, nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d’un enfant de moins de 14 ans sans le consentement exigé par la loi, sauf si la collecte est manifestement à son bénéfice comme le permet la loi. Les promesses, les moyens de paiement enregistrés, l’achat de billets ainsi que le transfert ou la revente de billets ne sont pas offerts aux personnes mineures : avant d’utiliser ces fonctionnalités, une personne doit accepter les Conditions d’utilisation et déclarer avoir atteint l’âge de la majorité et avoir la capacité juridique requise. Si nous apprenons qu’une personne n’ayant pas atteint l’âge minimal applicable a créé un compte ou fourni des renseignements personnels sans autorisation valide, nous désactiverons le compte et supprimerons les renseignements ou en disposerons autrement de façon conforme à la loi, sauf si leur conservation est exigée par la loi. Un parent ou un tuteur qui croit qu’une telle situation s’est produite doit écrire à privacy@showup.fans.

3. Utilisation des informations

Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins suivantes :

Comptes et prestation du service : Créer et sécuriser les comptes, mémoriser vos réglages, fournir du soutien et exploiter les ralliements, les promesses, les décisions de révision, les billets, les transferts et les autres fonctionnalités que vous demandez.
Paiements et billetterie : Enregistrer les moyens de paiement au moyen de Stripe, traiter les paiements autorisés, les remboursements et les contestations, tenir les registres de transaction, attribuer les billets et réaliser les spectacles confirmés.
Analyse et planification de la demande : Combiner les données sur les villes ou régions des ralliements et des promesses, les zones locales étendues facultatives, l’Intention d’accompagnement et le moment des activités afin de produire des comptes, des totaux, des fourchettes, des courbes de demande, des scores d’élan et de densité, des classements de découverte et des recommandations servant à planifier les tournées, les spectacles et la capacité. Les résultats de demande locale sont des agrégats soumis à un seuil. Les mesures que nous communiquons excluent généralement les identifiants directs de compte, mais les dossiers sous-jacents demeurent liés aux comptes. Nous considérons les renseignements comme anonymes uniquement lorsqu’ils ont été irréversiblement anonymisés conformément aux lois applicables.
Communication : Vous envoyer les messages transactionnels liés à votre compte, vos ralliements, vos promesses, vos paiements, vos billets, vos remboursements et vos annulations, ainsi que les mises à jour facultatives sur l’activité et les spectacles selon vos préférences de notification.
Sécurité et prévention de la fraude : Authentifier les requêtes, appliquer les contrôles d’accès et les limites de débit, détecter les usages abusifs, enquêter sur les activités suspectes, protéger les comptes et tenir des journaux d’audit.
Exploitation et amélioration : Diagnostiquer les défaillances, surveiller la fiabilité du service et la livraison des courriels, comprendre si les fonctionnalités fonctionnent comme prévu et améliorer la Plateforme. ShowUp n’utilise actuellement ni données d’analyse publicitaire ni renseignements personnels à des fins de publicité ciblée.
Obligations légales et commerciales : Respecter les obligations comptables, fiscales, de protection de la vie privée, de protection du consommateur, de paiement et les autres obligations légales; répondre aux demandes légales; résoudre les différends et faire respecter nos ententes.

4. Partage de données

Nous ne vendons pas vos données. Nous partageons uniquement les renseignements nécessaires pour fournir le service, traiter les paiements, envoyer les communications, protéger ShowUp ou réaliser un spectacle confirmé :

Concrétisation du concert

Lorsqu’un spectacle est confirmé et qu’un billet vous est émis, le promoteur et la salle peuvent recevoir les renseignements raisonnablement nécessaires à la réalisation du spectacle, comme votre nom, vos coordonnées, l’identifiant de votre billet, votre statut de présence et tout renseignement requis pour le service à la clientèle ou l’accès à la salle. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou pour protéger les droits, la sécurité et l’intégrité de la plateforme.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel aux fournisseurs de services suivants pour exploiter ShowUp. Ils traitent les renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services et sont liés par des contrats limitant l’utilisation qu’ils peuvent faire de ces données.

• Clerk — authentification de compte (adresse courriel, identifiant utilisateur, renseignements de connexion et de session)
• Stripe — traitement des paiements, remboursements, contestations et contrôles de fraude (renseignements de paiement saisis dans les champs de Stripe, identifiants de client et de paiement, renseignements sur les transactions). ShowUp ne conserve ni le numéro complet de carte ni le code de sécurité.
• Resend — livraison des courriels (adresse courriel du destinataire, contenu du message et événements de livraison)
• Cloudflare — diffusion du site web, sécurité des requêtes, protection contre les abus par Turnstile et (lorsqu’activé) stockage d’objets R2 pour les images d’artistes
• Neon — base de données PostgreSQL gérée (dossiers de compte, de ralliement, de promesse, de référence de paiement, de billet, de notification et dossiers connexes)
• Contabo — hébergement VPS pour l’API, les workers et la journalisation/surveillance auto-hébergée. Nous n’utilisons pas de service SaaS tiers distinct d’analyse ou de surveillance des erreurs.
• Photon par Komoot / Nominatim / Google Maps Platform — recherche de villes et de régions et, lorsque configurée, autocomplétion Places; les coordonnées brutes de l’appareil ne sont pas transmises à ces fournisseurs pour l’activité de ralliement ou de promesse
• Spotify — seulement lorsqu’un représentant d’artiste choisit de lier un compte Spotify

Nous n’utilisons pas de fournisseur d’analyse publicitaire ni de plateforme tierce de gestion de billets de soutien. Les demandes de soutien sont traitées par ShowUp par courriel.

Traitement international

Le déploiement de production de ShowUp utilise un VPS Contabo dans la région US East et une base de données Neon dans la région AWS US East 2 (Ohio). Cloudflare, Clerk, Stripe, Resend, Photon, Nominatim, Google et Spotify peuvent traiter des renseignements au moyen d’infrastructures situées aux États-Unis et dans d’autres pays, y compris à l’extérieur du Québec et du Canada. Les renseignements traités dans un autre pays sont assujettis aux lois de ce pays et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou aux autorités de sécurité nationale dans le cadre d’une procédure légale.

La présente politique ne confirme pas qu’une entente avec un fournisseur, un engagement de suppression ou une condition de notification d’incident particulière a été vérifié. Ces conditions dépendent du compte applicable, du plan de service et de la documentation fournisseur signée. Avant d’utiliser un fournisseur pour des renseignements personnels, ShowUp doit conserver et examiner l’entente ou l’addenda de traitement des données applicable, les conditions de conservation et de suppression du fournisseur, les conditions de notification d’incident, les sous-traitants, les lieux de traitement et toute évaluation transfrontalière ou garantie de transfert requise. Communiquez avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels pour obtenir le dossier à jour relatif à un fournisseur ou à un transfert.

5. Témoins et stockage dans le navigateur

ShowUp utilise des témoins et le stockage du navigateur, comme le stockage local et le stockage de session, pour fournir, sécuriser et mémoriser les réglages nécessaires au service. Cela comprend l’authentification et l’accès aux zones restreintes, les préférences linguistiques, la ville ou la région sélectionnée et d’autres réglages locaux, les données temporaires des processus de ralliement et de promesse en cours, les brouillons de ralliement persistants et l’attribution des recommandations provenant de liens de ralliement partagés.

Les données d’attribution sont conservées jusqu’à 14 jours. Les témoins d’authentification sont conservés uniquement pendant le temps nécessaire pour maintenir votre session. Les témoins de préférence de première partie actuels sont configurés pour une durée maximale de 30 jours. Clerk et Stripe fournissent les fonctions d’authentification et de paiement et peuvent installer leurs propres témoins ou technologies similaires dans le cadre de ces fonctions.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins et les données stockées au moyen des réglages de votre navigateur. Les technologies essentielles sont nécessaires à l’authentification, à la sécurité, aux fonctions de paiement et à l’enregistrement des réglages du service; leur blocage peut empêcher ces parties de ShowUp de fonctionner. ShowUp n’utilise pas de témoins publicitaires ni de technologies similaires pour la publicité ciblée. Si nous introduisons des témoins ou technologies similaires d’analyse, de publicité ou qui ne sont pas essentiels, nous demanderons tout consentement requis par la loi applicable et vous fournirons un moyen de gérer ou de retirer vos préférences.

6. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger vos données, notamment des contrôles d’accès, des requêtes authentifiées, des limites de débit, des connexions chiffrées et les contrôles de sécurité de nos fournisseurs. L’accès aux renseignements personnels est limité au personnel et aux fournisseurs de services qui en ont besoin pour exercer leurs responsabilités. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est complètement sécurisée.

7. Vos droits en matière de vie privée

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment le droit de :

Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Corriger des renseignements personnels inexacts.
Demander la suppression de vos renseignements personnels.
Recevoir une copie de vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige.
Demander la limitation du traitement lorsque ce droit s’applique.
Vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes, à la prospection directe ou au traitement pour d’autres motifs prévus par les lois applicables.
Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sous réserve des limites légales ou contractuelles applicables.

Les résidents de certaines juridictions, notamment le Canada, le Québec, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni et certains États américains, peuvent disposer de droits additionnels en vertu des lois applicables.

Si vous êtes au Québec, vous disposez de droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modernisée par la Loi 25, notamment les droits d’accès et de rectification, le droit à la portabilité des données lorsqu’il s’applique, le retrait du consentement ainsi que la suppression ou la désindexation lorsque les conditions légales sont remplies. Vous disposez également des droits décrits ci-dessus lorsqu’une décision à votre sujet est prise exclusivement au moyen d’un traitement automatisé. Vous pouvez faire part d’une préoccupation à notre Responsable de la protection des renseignements personnels ou déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Nous répondons dans le délai exigé par la loi applicable à votre demande — généralement dans les 30 jours en vertu des lois du Québec et des lois canadiennes applicables, dans un délai d’un mois en vertu des lois de l’EEE et du Royaume-Uni, et dans les 45 jours en vertu de plusieurs lois étatiques américaines applicables. Une prolongation permise peut s’appliquer à une demande complexe; dans ce cas, nous vous en informerons et expliquerons la prolongation.

Pour protéger vos renseignements, les demandes d’exportation et de suppression présentées dans votre compte exigent une session Clerk authentifiée. Pour les demandes transmises par courriel ou par une personne autorisée, nous pouvons vous demander de confirmer que vous contrôlez le compte ou l’adresse courriel et de fournir des renseignements correspondant raisonnablement à nos dossiers. Nous utilisons les renseignements de vérification uniquement pour traiter la demande et ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre numéro complet de carte de paiement. Nous pourrions ne pas pouvoir donner suite à une demande si nous ne pouvons pas raisonnablement vérifier votre identité ou l’autorité de la personne qui vous représente.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente de votre lieu de résidence ou du lieu où le problème est survenu, notamment la Commission d’accès à l’information du Québec, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada lorsque la loi fédérale s’applique, votre autorité de contrôle locale dans l’EEE, l’Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni ou l’autorité étatique américaine compétente. Nous vous invitons à communiquer d’abord avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation.

ShowUp ne vend pas vos renseignements personnels et ne les partage pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle, au sens des lois américaines applicables en matière de protection de la vie privée.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour avoir exercé vos droits en matière de vie privée, sauf dans la mesure permise par la loi applicable.

Pour exercer vos droits en matière de vie privée, contactez-nous à privacy@showup.fans.

8. Base légale du traitement

Exécution du contrat : créer et protéger votre compte; exploiter les ralliements, les promesses, les paiements, les billets, les transferts et le soutien que vous demandez; envoyer les messages transactionnels connexes; et appliquer les règles d’admissibilité, d’attribution ou de liste d’attente nécessaires à la fourniture du service de billetterie demandé.

Obligation légale : tenir les dossiers financiers et fiscaux, répondre aux demandes légales et respecter les obligations applicables en matière de comptabilité, de fiscalité, de protection des renseignements personnels, de protection du consommateur et de paiement. Les dossiers financiers et fiscaux peuvent être conservés jusqu’à 7 ans lorsque la loi l’exige.

Intérêts légitimes : prévenir la fraude et les abus, protéger les comptes et l’intégrité de la plateforme, exploiter et améliorer le service, et analyser la demande à des fins de planification. Cela comprend l’agrégation des données sur les villes ou régions des ralliements et des promesses, les zones locales étendues facultatives, l’Intention d’accompagnement et le moment des activités; la production de mesures de demande et d’élan; ainsi que le classement du contenu ou la production de recommandations. Nous évaluons et mettons en balance ces intérêts avec vos droits et vos attentes raisonnables, et appliquons des mesures de protection telles que la minimisation et l’agrégation des données. Lorsque la loi applicable vous accorde ce droit, vous pouvez vous opposer à ce traitement en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

Consentement : mises à jour facultatives sur le produit, notifications d’élan, offres d’activation et autorisation de localisation de l’appareil afin de suggérer une ville ou une région. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans vos préférences de notification ou les réglages de votre navigateur. Si nous introduisons des témoins ou des technologies similaires non essentiels, nous demanderons le consentement exigé par la loi.

9. Conservation des données

Vous ne pouvez pas supprimer un ralliement. ShowUp conserve les ralliements passés, y compris l’artiste, la région et les renseignements historiques connexes, afin de fournir le service et de soutenir les rapports historiques. Une promesse n’est pas supprimée lorsque vous vous désistez ou recevez un remboursement; elle demeure dans le dossier financier et opérationnel. Une promesse hérite de la ville ou de la région de son ralliement et ne collecte pas une nouvelle localisation de l’appareil.

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, ShowUp conserve votre compte pendant la période de récupération. À la suppression définitive du compte, nous retirons les identifiants directs du profil et supprimons la zone locale étendue liée au compte ainsi que toute donnée source de localisation de l’appareil. Les dossiers nécessaires de promesse, de ralliement, de paiement et fiscaux peuvent conserver leur référence au ralliement ou au spectacle, y compris la ville ou la région sélectionnée, selon le calendrier de conservation applicable, mais pas une zone locale étendue dérivée de l’appareil, une coordonnée ni un champ de détail de lieu. Les données financières et fiscales peuvent être conservées jusqu’à 7 ans lorsque la loi l’exige.

ShowUp supprime les événements de webhook de courriel terminés après 90 jours; cela ne confirme pas la période de conservation de Resend. Nous n’avons pas encore mis en œuvre de calendrier de conservation complet pour les comptes inactifs, les journaux ordinaires de l’application, les dossiers d’audit ou les données détenues par les fournisseurs. Les mesures agrégées de la demande peuvent être conservées à des fins de planification et de rapports historiques seulement lorsqu’elles sont préagrégées, soumises à un seuil et non liées à un compte. À moins qu’une mesure ait été irréversiblement anonymisée de manière à ce qu’aucune personne ne puisse être identifiée au moyen des renseignements raisonnablement accessibles à nous ou à une autre personne, nous continuons de la traiter comme un renseignement personnel et appliquons les exigences de conservation et de protection pertinentes.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Plateforme ShowUp inc. est l’organisation responsable des renseignements personnels traités sur cette plateforme. Notre responsable de la protection des renseignements personnels peut être joint à privacy@showup.fans.

11. Modifications apportées à cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de nos obligations légales. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et actualiserons la date d’entrée en vigueur. Si les changements ont une incidence importante sur vos droits, nous vous fournirons un avis supplémentaire lorsque la loi l’exige.

Une question sur la confidentialité ? Écrivez à privacy@showup.fans